(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退貨難，客服態(tài)度差，商家提現(xiàn)困難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似惡意扣款凍結(jié)商家余額 回復(fù)：商家售假
莊先生是拼多多的一名商家，店鋪編號(hào)：78332。
此品臺(tái)霸王條款甚多,判處本店鋪疑似假貨，無站內(nèi)信直接凍結(jié)余額然后扣款,下架商品,本店鋪沒有一個(gè)買家投訴。本店鋪商品上架前此平臺(tái)也審核了兩天,那就說明本店上架商品無質(zhì)量問題,等商品在此品臺(tái)銷售后有了銷量,余額多時(shí)就說存在質(zhì)量問題,然后就直接凍結(jié)店鋪余額,想打電話咨詢客服,客服電話在正常上班期間一直無人接聽。
本人另一個(gè)店鋪id126321，也是沒有收到任何形式得通知就無法提現(xiàn)余額,客服電話也打不通,名義上說把扣的錢返還給買家,其實(shí)就是以此平臺(tái)的名義把我們的錢換成優(yōu)惠券發(fā)放,余額還是被此平臺(tái)占為己有了,虧損的還是賣家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名黑人牙膏售假，目前正在處理中。該店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪肉萌萌多肉館凍結(jié)屬實(shí)。
案例二：“拼多多”霸王條款無提示亂扣款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨
蔡先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào):67912。
店鋪2017年5月5日總單量是202單，拼多多平臺(tái)告知虛假發(fā)貨比例是17.33%。2017年5月6日總單量是303單，拼多多平臺(tái)告知虛假發(fā)貨比例是8.88%。發(fā)貨好幾天了，5月8日才發(fā)郵件稱我店鋪虛假發(fā)貨了，在沒有任何提前告知的前提下，胡亂處罰。于是我看了規(guī)則才知道這個(gè)是霸王條款(快遞沒有及時(shí)有物流信息就處罰。)我查了物流是由于快遞沒有及時(shí)攬件，在隔天和后天都有快遞物流信息。拼多多平臺(tái)有一個(gè)功能是物流異常訂單，這個(gè)功能始終是形同虛設(shè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例三：用戶稱“拼多多”和商家一起欺騙消費(fèi)者 回復(fù)：已退款
王先生在拼多多購(gòu)買商品，訂單號(hào): 170421-35847625024。
在拼多多上買的東西，商家發(fā)貨的地址和電話都不是我的，打電話給物流公司他們說這是別人的快件，不能拒簽。我買的東西怎么就變成別人的，找拼多多客服，他說東西簽收了，不給我退。他們這是和商家一起欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已給客戶辦理退款。
案例四：“拼多多”商家虛假發(fā)貨泄露用戶信息回復(fù)：已通知聯(lián)系商家
陳先生在拼多多下單了620件衣服，訂單號(hào): 170506-121557182081614。
商家只發(fā)了一件，總共6138元，還找快遞提供的圖片P圖維權(quán)拒絕退款并且申請(qǐng)維權(quán)介入，我不但沒收到貨，貨款現(xiàn)在也被扣押無法退回，拼多多平臺(tái)一直都沒有給我一個(gè)滿意的回復(fù)，快遞單號(hào)是70359307899943，快遞公司是百世匯通，0.22公斤是一件衣服的重量，怎么可能是620件，拼多多這邊的運(yùn)營(yíng)還向商家提供我們這邊的個(gè)人資料，泄露我們的信息，嚴(yán)重侵犯我們的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者的收貨信息，收貨方為另外一個(gè)商家，已通知運(yùn)營(yíng)專員聯(lián)系商家處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
