(電子商務研究中心訊) 2017年5月23日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”訂購電影票不可修改信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在格瓦拉生活APP購買兩張電影票，訂單號: 1170521090138293。
購買之后我未使用激活電影票，但是被告知不退不改簽，在其他團購網(wǎng)站購買未使用也可以退，格瓦拉生活APP憑啥就把這筆錢給坑了？請管理部門嚴厲查處！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。5月24日，收到格瓦拉的回復，稱這家電影院目前為止沒有開通退換票的服務，院線有規(guī)定選座完成支付后收到取票碼就已出票不支持退換票：
(1)當時客戶聯(lián)系我們的時候場次已過期影院更加不會操作退票，如果距離開映還有一些時間我們客服與影院還有商量的可能，場次過期已經(jīng)錄入票房是無法退票。
(2)客戶是在格瓦拉APP端購票，在付款前有2次提示不退不換，并且有一次是彈窗需要點擊“我知道了”才會到支付頁面。
(3)針對本次客戶體驗我們也申請了2張格瓦拉10元抵用券給到客戶，客戶表示不接受，但是客戶要求全額退款的訴求，在公司目前的規(guī)則上不支持，請相互理解。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年度生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
