(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱提現(xiàn)一直不到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士是返利網(wǎng)的一名用戶，訂單號：643832966229107。
本人返利網(wǎng)賬戶累計返利已經(jīng)兩萬五左右了，一直規(guī)范操作。目前賬戶內(nèi)有90多元F幣及70多元返利，以及80多元待返金額，于4月30提現(xiàn)75余元到銀行卡，至5月7日一直未到賬，聯(lián)系客服說我有一個關(guān)聯(lián)賬號在14年欠款40多元，所以凍結(jié)我的賬戶，在今天5月7日之前一直沒有任何提示和告知。
后經(jīng)查實，那個欠款的賬戶欠款，是返利網(wǎng)將一筆已經(jīng)顯示交易成功并且返利到賬的訂單在兩個月后突然改成無效訂單扣款造成的。在我能提供相應(yīng)的交易成功的截圖前提下，要求返利網(wǎng)提供商家退款退貨的證據(jù)，返利網(wǎng)表示無權(quán)要求商家提供證據(jù)，并表示自己只是一個交易平臺，只根據(jù)商家提供的數(shù)據(jù)進行返利。如此看來，消費者在返利網(wǎng)購物沒法保障自己的權(quán)益。返利網(wǎng)超過2個月的訂單，不能維權(quán)理賠補返利，現(xiàn)在卻以14年交易成功且返利到賬，兩個月后又莫名扣除用戶賬戶內(nèi)金額的訂單，牽連到我的賬戶，在沒有提前告知的下直接凍結(jié)我的賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
