(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑似信息泄露，發(fā)貨慢，申請(qǐng)退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”疑似信息泄露
牟女士是小紅書的一名用戶，訂單號(hào)：48741316322683591。
2017年5月3日中午12時(shí)許，我在家中一個(gè)自稱“小紅書”客服的電話，稱我在其網(wǎng)站上購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，需退款給我。對(duì)方描述的商品和金額都是屬實(shí)的，我就相信了。對(duì)方是一名帶著廣東或福建口音普通話的女子，后來又叫來了自稱是經(jīng)理的男子，告知我操作退款。對(duì)方先后引導(dǎo)我打開支付寶添加“螞蟻借唄”和“來分期”項(xiàng)目等，對(duì)方先是在我的來分期賬戶了放入5000元，隨后要求我提現(xiàn)將4902元還他們，我將金額提現(xiàn)到了招商銀行卡里，接著對(duì)方要求我加他們微信，然后發(fā)了幾個(gè)二維碼給我，隨后我就根據(jù)二維碼指引分6筆將4902元轉(zhuǎn)了過去，最后對(duì)方要求我掃二維碼做一個(gè)認(rèn)證之類，我反應(yīng)過來感覺不對(duì)就沒有做。現(xiàn)在我產(chǎn)生了“來分期”的5000元欠款。
案例二：“小紅書”發(fā)貨慢 申請(qǐng)退貨難
姜女士于3月底在小紅書上購(gòu)買德國(guó)玻尿酸原液，訂單號(hào)：49061701606512466。
下單后物流顯示3月30日香港發(fā)貨。查郵政物流已經(jīng)退回。至今未收到購(gòu)買產(chǎn)品，客服也聯(lián)系不上，頁面也沒有退貨字樣。根據(jù)提示我選擇退貨，購(gòu)買頁面沒有退貨選項(xiàng)，上面顯示要確認(rèn)收貨再提交退貨申請(qǐng)。我點(diǎn)確認(rèn)收貨后又不讓退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
