(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱漏發(fā)商品不補(bǔ)發(fā)不退款，贈(zèng)品未發(fā)貨不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曹先生于4月19日在天貓超市上購(gòu)買瀘州老窖特曲白52度500ml* 2瓶濃香型白酒，訂單號(hào)：10038410251734883。
下單時(shí)頁(yè)面顯示有贈(zèng)送一瓶酒的活動(dòng)，購(gòu)物車結(jié)算時(shí)也有相應(yīng)勾選的優(yōu)惠活動(dòng)。但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有贈(zèng)品，詢問(wèn)天貓超市客服稱訂單無(wú)贈(zèng)品，截屏給他們看有優(yōu)惠活動(dòng)，但客服只說(shuō)無(wú)贈(zèng)品，無(wú)其他解釋。
案例二：“天貓超市”漏發(fā)貨 商家不補(bǔ)發(fā)不退款
黃女士于3月24日在天貓超市購(gòu)買商品，訂單號(hào)：3331062516150783。
下單時(shí)共購(gòu)買456.08元的商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了價(jià)值105.3元的商品。之后申請(qǐng)退款，被天貓拒絕了，稱未核實(shí)不能受理退款，幾天后只退款了3.9元。聯(lián)系客服時(shí)，稱會(huì)與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，過(guò)了兩三天再與客服聯(lián)系，稱查看了倉(cāng)庫(kù)視頻，顯示未漏發(fā)，要求對(duì)方提供發(fā)貨視頻，稱視頻不能提供，只能提供視頻截圖，到時(shí)候發(fā)送至本人郵箱。過(guò)了兩天，并沒(méi)有收到視頻截圖，聯(lián)系客服核對(duì)郵箱后，稱到時(shí)候會(huì)發(fā)的。直到5月5日尚有101.4元的商品未收到，也未收到退款。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
