(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“餓了么”的投訴，稱(chēng)“餓了么”辦理會(huì)員存在霸王條款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔣女士在餓了么平臺(tái)辦理了月會(huì)員，訂單號(hào): 33d56112d
近期將這個(gè)會(huì)員取消了，并沒(méi)有以任何形式告知會(huì)員，該平臺(tái)又推出了一個(gè)超級(jí)會(huì)員優(yōu)惠，是贈(zèng)送現(xiàn)金紅包，我在本是會(huì)員的基礎(chǔ)上，又辦理了該超級(jí)會(huì)員，希望今后用餐更加優(yōu)惠，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)我的會(huì)員到期了而這個(gè)超級(jí)會(huì)員的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有原來(lái)的優(yōu)惠力度大，如果會(huì)員優(yōu)惠到期的話，我根本不會(huì)訂購(gòu)這個(gè)超級(jí)會(huì)員，于是我電話餓了么平臺(tái)要求退還我繳納的超級(jí)會(huì)員費(fèi)用27元，平臺(tái)告知我無(wú)法退還，我根本沒(méi)有使用該會(huì)員的優(yōu)惠，為什么不能退還，對(duì)于這種霸王條款我表示進(jìn)行投訴維權(quán)到底?。?/p>
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車(chē)為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
