(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱發(fā)貨慢，退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似欺騙消費(fèi)者 回復(fù)：投訴不屬實(shí)
郝女士于2017年4月24日在拼多多購(gòu)買200元話費(fèi)充值，訂單號(hào)：170424-34704164480。
在輸入189的一個(gè)充值號(hào)碼后付款194.1元。但充值號(hào)碼卻充的是156的收貨地址號(hào)碼。詢問(wèn)商家得知是拼多多平臺(tái)顯示有問(wèn)題。然后與拼多多客服協(xié)商，客服拖延時(shí)間然后對(duì)此事置之不理，2017年5月4日，這個(gè)問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決，現(xiàn)在再次詢問(wèn)拼多多客服，客服對(duì)此事否認(rèn)，堅(jiān)持推卸責(zé)任。昨天商家告訴我，因?yàn)槠炊喽喽啻纬霈F(xiàn)這種問(wèn)題，現(xiàn)在都不讓輸充值號(hào)碼了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者無(wú)憑證顯示當(dāng)時(shí)要求沖值的是189手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)沖值的是收貨人手機(jī)?，F(xiàn)客戶手機(jī)沖值200元已成功沖值到156手機(jī)，且客戶并無(wú)依據(jù)表明確認(rèn)為平臺(tái)系統(tǒng)故障所致，且無(wú)當(dāng)時(shí)要求沖值189的頁(yè)面憑證，綜上所述，消費(fèi)者投訴情況并不屬實(shí)。
案例二：商家投訴“拼多多”無(wú)故罰款不舉證 回復(fù)：店鋪刷券屬實(shí)
鄭先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 22194。
5月4日收到平臺(tái)的處罰通知，稱店鋪“刷單套券”將罰款700元。由于沒(méi)有說(shuō)明是哪幾筆交易，我們通過(guò)官方客服詢問(wèn)，對(duì)方的回應(yīng)都是“貴店已經(jīng)經(jīng)過(guò)平臺(tái)多次審核，確認(rèn)刷券”“不予申訴”。一直不給出相關(guān)證據(jù)。我們認(rèn)為這種行為涉及非法扣除我們貨款和保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，4月18日到4月23日期間店鋪確認(rèn)刷券，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例三：“拼多多”發(fā)貨慢退款難 回復(fù)：已退款
崔女士于4月25日在拼多多團(tuán)購(gòu)掃地機(jī)器人，訂單號(hào): 170425-30532428992。
下單后查看物流發(fā)現(xiàn)4月26日由北京轉(zhuǎn)發(fā)張家口三天無(wú)物流更新，然后4月28日主動(dòng)聯(lián)系賣家和物流，都沒(méi)有結(jié)果，期間4月28日到5月1日每天聯(lián)系快遞，也無(wú)回應(yīng)。5月1日申請(qǐng)退款，賣家不給退款，申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，介入后什么也解決不了，賣家一直不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已幫消費(fèi)者辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
