(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)換貨難，凍結(jié)商家貨款等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”發(fā)錯(cuò)尺碼 換貨難 回復(fù)：已退款
趙女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)一條褲子，訂單號(hào)：170423-46792082560。
收到貨后發(fā)現(xiàn)店家褲子發(fā)錯(cuò)尺碼，我第一時(shí)間聯(lián)系換貨，客服的回答牛頭不對(duì)馬嘴，避開(kāi)問(wèn)題的解決。由于對(duì)拼多多操作不夠熟悉，不小心關(guān)閉了退款功能，現(xiàn)在錢(qián)已經(jīng)付了，褲子也退給他們了，但是他們一直不寄回給我。雖然通過(guò)拼團(tuán)東西價(jià)值便宜，但不是她們態(tài)度惡劣，不做處理的理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該消費(fèi)者投訴訂單專(zhuān)員已辦理退款。
案例二：“拼多多”商家因店鋪關(guān)聯(lián)被凍結(jié)貨款 回復(fù)：關(guān)聯(lián)店鋪售假
溫先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 12610。
3月份，本店提現(xiàn)時(shí)沒(méi)有反應(yīng)，所以本店聯(lián)系拼多多客服，拼多多客服就讓本店加另外一個(gè)客服托花，本店聯(lián)系了托花，他發(fā)給我說(shuō)你被另外一家店鋪關(guān)聯(lián)到，要等這家店鋪處理完成你店鋪才可以提現(xiàn)。然而另外的店鋪跟本店一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，我也不知道另外一家店鋪是什么原因，為何本店會(huì)給關(guān)聯(lián)到。后來(lái)我讓托花幫我查詢?cè)?，之后就不回?fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名是七匹狼漫兔專(zhuān)賣(mài)店的關(guān)聯(lián)店鋪，該店鋪七匹狼腰帶涉假，目前正在處理中。
案例三：用戶稱(chēng)“拼多多”疑似強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 回復(fù)：已退款
孟女士在拼多多后購(gòu)買(mǎi)一件商品，訂單號(hào): 170503400177722240102。
團(tuán)購(gòu)之后無(wú)法退款，沒(méi)有退款渠道，還不允許拒收，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家同意退款，已幫用戶辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
