(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月2日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”店鋪的投訴，稱商家疑似售假、額外加價等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2016年12月16日在天貓PUMA官方旗艦店買了一雙板鞋，訂單號：2913387829313623。
收到貨后一直沒怎么穿，到現(xiàn)在才4個月左右，已經(jīng)嚴(yán)重開膠。請問這種質(zhì)量是正品嗎，之前在實體店買的穿1年也沒有開膠爛的問題。此店是不是拿著正規(guī)的授權(quán)暗地給消費者發(fā)假貨，值得天貓小二核實。
案例二：天貓“富士恒敏專賣店”協(xié)議退貨退款后商家拒絕退款
鄭女士于2017年3月29日在天貓富士恒敏專賣店買了拍立得和相紙，訂單號: 2666250191141729。
拍立得和相紙是分開來下單的，到手后才發(fā)現(xiàn)拍立得對我來說不怎么實用，因為都符合“七天無理由”退貨，我就申請了退款。退貨的時候我是拍立的和相紙一起寄過去的，但是商家以相機的積分卡有刮痕為由把相機和相紙都拒收了，稱相紙得單獨退回給他們。但是小二把訂單關(guān)閉了，商家反悔說訂單關(guān)閉了沒法給我退款。
案例三：用戶投訴天貓“家裝e站旗艦店”額外加價
王先生在天貓家裝e站旗艦店購買了一件商品，訂單號：13078291115827679。
他們產(chǎn)品介紹說的是零增項，結(jié)果付完錢后各種增項和加錢，之前給我承諾柜子一米799元給我做，結(jié)果付完錢后說漲價了，一米899元，現(xiàn)在在天貓付了10000元的款，要求退還，遭到商家的拒絕，天貓客服在處理過程中，也是把事情推給商家，說讓我聯(lián)系商家。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
