(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月2日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱非法拖欠商家保證金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似惡意處罰商家 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
嚴(yán)先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：27010。
4月24日我們店鋪上了拼多多一個(gè)活動(dòng)，早上10點(diǎn)左右銷售1924單。于是，我們活動(dòng)24小時(shí)內(nèi)就全部打包完畢，并且下午16:00左右把快遞單號(hào)上傳到平臺(tái)?？爝f公司分了2天全部發(fā)出，快遞第一天裝了900單左右，第二天裝1000單左右，所有訂單均符合拼多多48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨規(guī)則。可是拼多多于2017年4月27日這個(gè)時(shí)間發(fā)來(lái)虛假發(fā)貨處罰通知，罰款1924單共計(jì)19240元。
我們第一天發(fā)貨完畢，我們就把1924個(gè)快遞單號(hào)全部上傳到平臺(tái)上了，快遞公司第一天900單左右是有物流信息的，剩下的1000單左右需要有物流信息。否則超過(guò)10單沒(méi)有物流信息，罰款全部訂單10元一單。我的商品快遞公司第一天沒(méi)有全部拿走，第一天剩下的超過(guò)24小時(shí)，因?yàn)橛袀€(gè)單號(hào)上傳的時(shí)間差，第一天下午4點(diǎn)鐘上傳單號(hào)至平臺(tái)，快遞公司當(dāng)晚大概8點(diǎn)有物流信息，如果等到第二天拿貨，就應(yīng)該是28小時(shí)才能有物流信息。之后通過(guò)平臺(tái)給我們申訴入口第一時(shí)間申訴了，平臺(tái)根本不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名：零先生食品專營(yíng)店，其虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理，專員已電聯(lián)商家進(jìn)行溝通。
案例二：“拼多多”退店保證金不退換 回復(fù)：已退還
史先生于2017年2月入駐拼多多，訂單號(hào): ims-15824785959-161214-20170212110914。
由于沒(méi)有時(shí)間打理，按照要求退店，現(xiàn)在退店完成，保證金沒(méi)有去向，客服不接電話，2000保證金至今為未退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名：愛(ài)家家紡，專員電聯(lián)商家確認(rèn)已收到款項(xiàng)。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)
張先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 58741。
2月份在拼多多平臺(tái)因回復(fù)率不達(dá)標(biāo)罰款4000之后就下架所以商品，等待退店。現(xiàn)在3個(gè)月過(guò)去了，售后早就已經(jīng)全部處理。還不能退店退還保證金。做這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)倒貼一萬(wàn)元左右，全部被罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪沒(méi)有提交過(guò)退店申請(qǐng)，專員已加qq跟進(jìn)退店事項(xiàng)。
事件跟蹤：
6月25日，拼多多表示已聯(lián)系商家，商家已了解后臺(tái)規(guī)則，已核實(shí)商家客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
