(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱(chēng)“閑魚(yú)”平臺(tái)對(duì)惡意商家不作為，不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄧先生于2017年4月6日在淘寶閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)魅族pro5手機(jī)，訂單號(hào): 7641231335545851。
買(mǎi)回來(lái)后試機(jī)都沒(méi)問(wèn)題，我看手機(jī)沒(méi)有大問(wèn)題就收貨了，沒(méi)想到的是手機(jī)并不能打電話，打電話沒(méi)有聲音。4月7日去了魅族售后，檢測(cè)顯示手機(jī)是16年3月份購(gòu)買(mǎi)的組裝機(jī)！
于是4月7日我聯(lián)系閑魚(yú)客服，一直到今日閑魚(yú)客服是能推就推，全程不上報(bào)不處理。5月5日閑魚(yú)處理人打電話給我說(shuō)從來(lái)沒(méi)有接到我的投訴。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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