(電子商務(wù)研究中心訊) 用戶投訴“返利網(wǎng)”稱擅自扣除賬戶余額2017年4月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對返利網(wǎng)的投訴，稱擅自扣除賬戶余額。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姜先生是返利網(wǎng)的一名用戶，訂單號：1454671399284935。
返利網(wǎng)無故扣掉我的賬戶余額，發(fā)現(xiàn)后打客服電話，客服稱2015的訂單多返了。個人賬戶余額是個人財產(chǎn)，返利網(wǎng)為什么不經(jīng)過本人同意扣款，這和盜竊有什么區(qū)別。打客服電話被告知他們就這樣也不解決也不回復(fù)。返利金額是返利網(wǎng)經(jīng)過計算后打入我個人賬戶里面，屬于個人財產(chǎn)，希望返利網(wǎng)能夠雙倍返回，并賠禮道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
日前，返利網(wǎng)向我們發(fā)來反饋稱已致電用戶安撫解釋，由于訂單返利多發(fā)放故后續(xù)扣除相應(yīng)返利，出于用戶體驗考慮，給予一定情感補償且已經(jīng)到賬，用戶接受。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
