(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)洋碼頭的投訴，稱劣質(zhì)商品網(wǎng)站不予退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
湯小姐稱在洋碼頭購(gòu)買愛(ài)步男鞋一雙，訂單號(hào)為122380832。
貨到后發(fā)現(xiàn)該鞋存在嚴(yán)重的做工質(zhì)量問(wèn)題，該鞋后板一只明顯做工歪曲，另外一只有一條皮邊多出一條皮條。
在一雙鞋子上出現(xiàn)如此多的做工質(zhì)量問(wèn)題，我要求退貨。起初網(wǎng)站客服要給我50元代金券作為補(bǔ)償，我不同意要求退貨，后網(wǎng)站工作人員給我打電話說(shuō)買手在國(guó)外大批訂貨做工難免會(huì)有些瑕疵，因此不能給我退貨。
我對(duì)網(wǎng)站工作人員說(shuō)這不是瑕疵，這就是做工質(zhì)量問(wèn)題，我要求退貨，洋碼頭網(wǎng)站拒絕了我的申請(qǐng)并關(guān)閉了退貨渠道，一副愛(ài)咋滴咋滴的態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
事件跟蹤：
5月19日，本平臺(tái)接到洋碼頭方面的回復(fù)稱用戶質(zhì)疑商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)與商家采購(gòu)當(dāng)?shù)氐膶９褚约皣?guó)內(nèi)專柜核實(shí)確認(rèn)為正常的縫合走線，目前仍在溝通中。
