(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”機票霸王條款，航班取消不通知不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在“飛豬”APP購買了2017年5月12日CZ3792次航班，訂單號: 369382183199 369384425199 18063409802149971
5月12日下午收到了CZ3792次航班取消的短信，但沒人聯(lián)系我。此后此趟航班又被取消，并再次更改為HU733Z次航班，本人無奈要求退票并賠償。
在飛豬平臺上訂購的5月12日的專車、酒店損失，平臺不給予任何補償。而且更讓人匪夷所思的是，5月15日的返程航班，在5月12日即申請退票的情況下，800元機票，僅僅退100元建設(shè)費。數(shù)次與飛豬人員聯(lián)系都不予解決，且態(tài)度強硬。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
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