(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴，稱不支持指定派送，用戶換快遞發(fā)貨遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
韋女士于2017年4月22日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買了尿不濕，訂單號(hào)：411479929873095520。
下單時(shí)備注“發(fā)中通，其他快遞不到”，結(jié)果商家發(fā)了申通。咨詢客服，客服回復(fù)稱不支持指定派送，但包裹到了可以轉(zhuǎn)其他可以到的快遞，昨天快遞到了宜州市，由于太遠(yuǎn)了，老人在家不方便取。今天上午聯(lián)系他們客服，客服解決不了轉(zhuǎn)售后，后來(lái)又說(shuō)要聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)表示8點(diǎn)前回復(fù)，我也說(shuō)了轉(zhuǎn)其他快遞可以給快遞費(fèi)，結(jié)果現(xiàn)在就是要我退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示經(jīng)核實(shí)該商品發(fā)出物流顯示用戶已簽收，快遞底單有用戶簽字，快遞公司：順豐速運(yùn) 運(yùn)單號(hào)：974361533616。商品用戶未退回?zé)o法辦理退貨。我方已與順豐核實(shí)，為用戶本人持證件在順豐營(yíng)業(yè)點(diǎn)簽收。當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)點(diǎn)有監(jiān)控為證，用戶可進(jìn)行核實(shí)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
