(電子商務研究中心訊) 2017年4月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對來分期的投訴，稱未收到貨，申請退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
汪先生在來分期購買一件商品，訂單號：170416214440945612。
下單后一直未收到貨，聯(lián)系來分期客服退貨，客服卻退款一直推脫，沒有正面回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示經核實該商品發(fā)出物流顯示用戶已簽收，快遞底單有用戶簽字，快遞公司：順豐速運 運單號：974361533616。商品用戶未退回無法辦理退貨。我方已與順豐核實，為用戶本人持證件在順豐營業(yè)點簽收。當地營業(yè)點有監(jiān)控為證，用戶可進行核實。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
