(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴，稱商家少發(fā)貨物，推卸責(zé)任。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
史先生于2017年4月26日在1號店app下單購買妮飄六連包抽紙，當(dāng)時價格是13.9元，訂單號：12735962642971。
加入購物車后自動顯示3包39.9元，說這是團(tuán)購商品3件起買，于是我還購買了炒面，潔廁靈等物品，一并下單，4月28日我收到貨物的時候，里面卻只有一包，我聯(lián)系客服，客服非要強(qiáng)調(diào)我當(dāng)時就購買了一包面紙，說可以補(bǔ)差價，不承認(rèn)是他們1號店的責(zé)任，我截圖了當(dāng)時的價格表，就是13.9一包，1號店推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，1號店表示此單已聯(lián)系消費(fèi)者解釋處理，訂單商品：妮飄六連包抽紙，消費(fèi)者實(shí)際訂購數(shù)量為1提，非3提，現(xiàn)商品降價，可給予全額差價補(bǔ)償，消費(fèi)者不認(rèn)可
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/yhd/）。(文/林夕)
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