(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)返利網(wǎng)的投訴，稱提現(xiàn)難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年4月15日在返利網(wǎng)購(gòu)買一個(gè)充電寶，訂單號(hào)：3224662400354068。
因收到返利網(wǎng)的宣傳，注冊(cè)新賬戶可參加一元購(gòu)活動(dòng)，即花48元購(gòu)買一個(gè)充電寶后將全額返還。因前期我已經(jīng)有個(gè)賬號(hào)，是返利網(wǎng)老用戶了，就讓家人新注冊(cè)并登錄返利網(wǎng)購(gòu)買了48元充電寶。因家人年紀(jì)大，后期返款事宜由我在自己手機(jī)上登錄家人賬號(hào)代為操作，確認(rèn)收貨后，返利的48元到了賬戶內(nèi)，但是一直不能提現(xiàn)。
聯(lián)系返利網(wǎng)客服，客服稱沒(méi)用另外一個(gè)手機(jī)操作返利，返利作廢?，F(xiàn)在我的48元一直在處理中，被商家惡意侵吞。我購(gòu)買的時(shí)候是符合商家一元購(gòu)的規(guī)定的，且商家一元購(gòu)系統(tǒng)自己有甄別功能，不符合的不讓購(gòu)買。我已成功購(gòu)買一元購(gòu)產(chǎn)品，且系統(tǒng)已將48返利返至我賬戶，說(shuō)明整個(gè)過(guò)程商家也承認(rèn)是沒(méi)問(wèn)題的。但是提現(xiàn)時(shí)，返利網(wǎng)又改口說(shuō)不行，將我48元侵吞，無(wú)視自己定的規(guī)則。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
