(電子商務研究中心訊) 導讀：前兩年火熱的眾籌現(xiàn)象從去年開始有“降溫”跡象，淘寶眾籌迅速發(fā)展的同時由于審核制度的不完善其弊端也不斷凸顯。近日，中國電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布被譽為“電商315報告”的《2016年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，帶您看看淘寶眾籌的那些弊端。
報告顯示，分期購、眾籌、網貸成為互聯(lián)網金融領域年度投訴熱點，而分期購成為投訴“重災區(qū)”。“年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”分期購物占一半以上，趣分期、優(yōu)分期、惠分期等均入選榜單，其中淘寶眾籌投訴占比為5.17%，在“2016全國十大熱點被投訴互聯(lián)網金融平臺”排名第四。
據網經社(100EC.CN)獲悉，淘寶眾籌官網的來源是“淘星愿”，是2013年“雙12”的一個分會場，到2014年3月份時，已有一些小名氣的淘星愿改名為淘寶眾籌。淘寶眾籌號稱是“創(chuàng)新者和創(chuàng)新產品進入阿里巴巴的一扇大門”，然而其發(fā)貨慢、商家虛假宣傳等問題讓用戶十分苦惱。
據江蘇蘇州市民小劉反映，2016年2月，一名自稱是山東煙臺下轄棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村“大學生村官”的張瑞峰，在淘寶網上發(fā)起櫻桃眾籌項目，包括小劉在內的7000多人參與了此眾籌活動，結果卻感覺上當受騙：這批櫻桃，從品質上來看更像是次品；發(fā)貨地點并非山東煙臺而是江蘇南通，甚至“村官”的身份都疑似是偽造的。該項目明確，消費者可以通過支付115元、175元或355元來參加項目眾籌，回報則是：連續(xù)4年獲得4斤到12斤不等的煙臺大櫻桃。
小劉收到櫻桃后，發(fā)現(xiàn)與宣傳所說的拉賓斯品種大櫻桃不符，甚至還有部分已經腐爛。5月21日，小劉收到了一個注明寄件人為“村官櫻桃”的泡沫箱快遞，但是打開后發(fā)現(xiàn)櫻桃較小，與宣傳所說的拉賓斯品種大櫻桃不符，而且稱重也遠不足10斤，甚至還有部分已經腐爛。然而，小劉聯(lián)系賣家時，眾籌項目早已結束，客服也沒有任何回應，而此前合同中留下的眾籌發(fā)起人張瑞峰的電話，也已經停機。淘寶眾籌除了審核制度不規(guī)范外，其他方面的問題也不少。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計顯示，該平臺多次收到了關于“淘寶眾籌”的舉報投訴。以下是部分“淘寶眾籌”的投訴案例。
典型案例一：“淘寶眾籌”項目存詐騙行為平臺未盡考證義務
2016年3月，陳先生在淘寶眾籌平臺參加了一個藍莓眾籌項目：137元檔，認領一棵藍莓樹，訂單號: 1653362905789239。賣家承諾在同年6月開始每年郵寄3斤藍莓，連續(xù)10年，共計30斤作為回報。實際情況是，賣家在發(fā)出一張“地主證”后失去聯(lián)系，電話關機，微信不回，淘寶店鋪已注銷。后在網上查到該項目存在明顯的欺騙行為。淘寶網作為此次眾籌項目的發(fā)起平臺，對該項目的真實性有考證義務，對項目的后續(xù)回報工作具有監(jiān)督義務。淘寶網明顯沒有盡責，辜負了消費者的信任，應該承擔一定的責任。
案例二：“淘寶眾籌”櫻桃腐爛變質缺斤少兩商家虛假宣傳
趙先生于2016年3月1日在淘寶眾籌購買“村官”眾籌櫻桃，訂單號: 1672327696330179。該賣家稱自己是山東省煙臺市棲霞村村官，為帶動村里收入選擇在淘寶上進行預售。拍下后等待2個多月，于5月24日收到貨，當初購買的是115元4斤裝的產品。收到貨后發(fā)現(xiàn)連包裝一共才3斤不到，而且櫻桃有一股濃烈的藥味，大多是腐爛發(fā)霉的。商家介紹頁面承諾的是煙臺大櫻桃，查詢快遞單號卻發(fā)現(xiàn)是從江蘇南通發(fā)的。
綜上所述，不得不懷疑此商家虛假宣傳，惡意騙取買家錢財。旺旺聯(lián)系賣家，也是一直不予回復。聯(lián)系淘寶人工客服都是敷衍了事，投訴快一星期了還沒有收到任何處理回復，現(xiàn)在店鋪已經關閉了。
案例三：用戶稱“淘寶眾籌”空氣可樂遲遲不發(fā)貨
周小姐在淘寶眾籌購買可樂空氣項目，訂單號: 1299942944391785。項目原定于2016年3月發(fā)貨，直到9月19日還沒有消息通知，致電給對方，對方每次都以貨品出現(xiàn)質量問題返修而再次拖延時間。如果申請退款的話，只退少于一半的金額。淘寶眾籌里的項目如此不遵守時間一再拖延，對于發(fā)貨時間，已經沒有確切答案。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網金融平臺”顯示，建行善融商務、財付通、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網金融平臺”后五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較好；而趣分期、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸等入選“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網金融平臺”前幾位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差。
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