(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”押金退款有問題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”扣押商家保證金不退還
許先生是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商家，入駐前交過50000元保證金。
2016年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)類目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理說店鋪被工商局處罰，所以要凍結(jié)保證金。但是我咨詢過工商局，對(duì)方表示并無此事。從2016年5月份至今貨款一直沒結(jié)算，總共5萬多貨款，1萬保證金，
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”欺騙消費(fèi)者 未發(fā)貨不退款
黃先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂購(gòu)圖書，訂單號(hào)：34998804039。
訂購(gòu)時(shí)商品皆有貨正常正常訂購(gòu)，拖延多天后說其中有兩套缺貨，兩次客服打電話說補(bǔ)發(fā)有貨的一套，但一周過去了，一直未發(fā)，后又承諾補(bǔ)訂后退回差價(jià)，但至今已一周左右，我已聯(lián)系四次客服，尚未退回差價(jià)。
案例三：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 平臺(tái)拒絕退款
秦先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了兩套四級(jí)聽力書，訂單號(hào): 14418889708857877。
買家留言上說了是分別送到2個(gè)地方，現(xiàn)在給我送到一起。找他們退款非要說我是7天無理由退貨，并且要我自理郵費(fèi)。掃碼書是2014年月出版，而且紙張臭，內(nèi)容卻是去年的英語真題，這是對(duì)消費(fèi)者極度不負(fù)責(zé)的行為，我要求賣家退款并付郵費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
