(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱提現(xiàn)未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在返利網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)：3206675835585669。
我在某網(wǎng)站填寫(xiě)問(wèn)卷后，抽中了返利網(wǎng)的1元購(gòu)，下單確認(rèn)收貨后錢(qián)已到我的賬戶，等我要提現(xiàn)時(shí)這些錢(qián)卻不給到賬。打給客服，客服一直說(shuō)我的設(shè)備登錄過(guò)其他賬號(hào)，所以錢(qián)不能提現(xiàn)。但是我購(gòu)買這個(gè)是你們的推薦，購(gòu)買時(shí)根本就沒(méi)提示說(shuō)有這個(gè)規(guī)定，而且我都確認(rèn)收貨了，錢(qián)也已經(jīng)到賬戶，提現(xiàn)到支付寶卻不給到賬。這本身就是我賬戶里的錢(qián)，為什么不給我提。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
