(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱“返利網(wǎng)”平臺對用戶沒收到貨不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
易先生于2017年4月18日在返利網(wǎng)團(tuán)購5斤芒果，訂單號: 260007852862815。
4月26日接到電話說芒果可能壞了，問我退不退。我說如果壞了那就退。5月2日和3日我問商家貨物的情況，商家說我拒收了，不能處理，聯(lián)系返利網(wǎng)也說我拒收了不能處理。
從最開始到現(xiàn)在我都沒看到收到貨物，只接到過那么一個電話，什么都由著商家說一句我拒收了就不予處理，我貨物都沒看到就說我拒收了，我現(xiàn)在就想知道這種事難道消費(fèi)者只能由著商家說不予處理就不處理嗎？我花了錢難道應(yīng)該什么都收不到嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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