(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月2日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”商品質(zhì)量有問題，平臺(tái)不提供票據(jù)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”售賣偽劣產(chǎn)品 不提供票據(jù)
曉女士在小紅書上購(gòu)買便當(dāng)盒、攪拌棒、便當(dāng)包3樣物品，訂單號(hào): 49251002639685391。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品味道難聞，根本不能用于盛裝食物。而且與實(shí)體店里購(gòu)買的同品牌東西差別巨大，實(shí)體店里購(gòu)買的沒有味道。請(qǐng)商家退貨或提供銷售憑證或者發(fā)票，商家均不理會(huì)，無法給出證明所購(gòu)商品是正品。
案例二：用戶購(gòu)買瓷器破損“小紅書” 商家不負(fù)責(zé)
黃女士在小紅書上購(gòu)買了瓷器，訂單號(hào): 49242079724439219。
快遞到后拆開包裹發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)瓷器嚴(yán)重破損，于是我聯(lián)系小紅書商家要求退貨賠款，但是商家以超出7天處理時(shí)間為理由，拒不處理退貨不賠償。這不是霸王條款嗎？本身就是他們的責(zé)任，為什么不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
