(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年3月29日在返利網(wǎng)上購買一罐湯臣倍健蛋白粉，訂單號：12470004589290。
購買時頁面顯示下單后返利59.11元，之后便由返利網(wǎng)直接登錄進去1號店(首先聲明本人手機號無注冊過1號店)，加入購物車，用微信掃描成功支付。后來發(fā)現(xiàn)我的返利網(wǎng)賬號上沒有這個訂單就聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服，是否需退貨后再重買，客服當(dāng)時明確說了查到了跳轉(zhuǎn)記錄是可以補單理賠成功，所以我就沒退貨?，F(xiàn)在卻說經(jīng)他們審核，無法給我補單，因經(jīng)商家核查，我的訂單為非返利網(wǎng)來源訂單，故無返利。前后說法不一致，用返利欺騙消費者消費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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