(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“好樂買”的投訴，稱私自取消訂單、退貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”商家收到退貨拒不退款
崔女士在好樂買購(gòu)買SKECHERS女式運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)：20170324879275。
好樂買公司已于2017年4月13日收到退回物品，但到2017年4月24日仍然沒有退回貨款，好樂買客服互相推諉，沒有任何人回復(fù)解釋原因。
案例二：“好樂買”私自取消訂單
王先生于2017年4月22日在好樂買買了2雙斯凱奇的運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào): 20170422906121。
4月23日好樂買給我打電話稱系統(tǒng)異常不能發(fā)貨，要給我取消訂單。但是我不同意，好樂買就私自取消了訂單，不顧及客戶的感受。
案例三：“好樂買”無故取消訂單
於先生在好樂買購(gòu)買斯凱奇運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào): 170422924201。
好樂買APP中推出新用戶優(yōu)惠券，購(gòu)買指定類型商品可以進(jìn)行滿減。使用其中一張優(yōu)惠券購(gòu)買斯凱奇鞋時(shí)滿399減20。下單后2017年4月23日和24日，客服致電稱因系統(tǒng)出錯(cuò)需取消訂單，現(xiàn)訂單均已取消。本人認(rèn)為好樂買公司為吸引客戶發(fā)放優(yōu)惠券，客戶正常使用優(yōu)惠券購(gòu)買商品并付款，系統(tǒng)已下單，交易已經(jīng)成立。該錯(cuò)誤是由于好樂買公司內(nèi)部管理不善導(dǎo)致，該后果不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
