(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“潮品社”的投訴，稱商家虛假宣傳，疑似信息泄露。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賈先生在潮品社購買兩款智能手表，訂單號(hào)：13261703756。
從餓了么app的“每日精選1元起秒殺”入口進(jìn)入，在潮品社購買完商品。兩者均為造假。商家稱智能手表兼容蘋果系統(tǒng)，但實(shí)際上基本用不了什么功能，一款支持sim卡手表竟然給了兩個(gè)入網(wǎng)許可證，但是兩個(gè)入網(wǎng)許可證的擾碼卻不相同，而且在“電信設(shè)備入網(wǎng)管理”官方網(wǎng)站上查詢，均為假。其中一款的說明書字跡模糊，完全不像是打印的，更像是復(fù)印的或者掃描打印的。
整體待機(jī)效果非常次，睡覺前充滿電，睡醒后一個(gè)已經(jīng)沒電自動(dòng)關(guān)機(jī)，一個(gè)還剩不到1/3的電，已經(jīng)完全無法正常使用該手表。而且還是宣稱貨到付款，0元購，郵費(fèi)99元。收到貨后一般只能簡(jiǎn)單驗(yàn)貨，也不可能詳細(xì)去使用查驗(yàn)?，F(xiàn)在也不敢退貨，畢竟沒有平臺(tái)，貨退過去了還怕不退錢，或者有郵費(fèi)糾紛等等。
進(jìn)入潮品社網(wǎng)站，點(diǎn)擊任意一款商品，進(jìn)入商品頁面后，最下方有一個(gè)最新訂購列表，但是通過將網(wǎng)站保存成html后，打開查看網(wǎng)站源碼，發(fā)現(xiàn)最新訂購的列表里的所有的購買人姓名、手機(jī)號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)等等都是寫死在html里的，并不是從后臺(tái)實(shí)際獲取的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
