(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”疑似售假 客服態(tài)度惡劣
李女士于4月5日在小紅書上買了一個(gè)馥綠德雅的洗發(fā)水，訂單號(hào): 4136877112537237。
洗發(fā)水到后，我發(fā)現(xiàn)與原先在專柜買的不一樣。小紅書給出的解釋是批次產(chǎn)品不同，我使用了一次后，確實(shí)是假貨，而且造成了我頭皮過敏。我馬上拿去專柜請(qǐng)他們對(duì)比，得出的結(jié)果是假貨。
之后我要求退貨，并把商品郵寄回去了，可是小紅書拒收，說已經(jīng)售出不能退回。而且我退回是因?yàn)樯唐肥羌儇洠〖t書讓我出示證據(jù)證明假貨，直到現(xiàn)在也沒有任何的小紅書客戶聯(lián)系過我，事情也沒解決。
案例二：用戶稱在“小紅書”買到假貨 平臺(tái)拒不承認(rèn)
范女士在小紅書上買了兩盒水光精油面膜，訂單號(hào): 49337978530270976。眾所周知，水光面膜一向是有很齊全的驗(yàn)真?zhèn)蔚姆绞?，而小紅書上的貨連防偽碼都不對(duì)，用平常使用的mcheck軟件根本查不出來，找到了真貨的對(duì)比圖，也是完全不一樣。
找客服客服狡辯為換了包裝，要求其辯真?zhèn)危谷徽f微信直接掃就可以掃出來，小紅書態(tài)度惡劣，假貨拒不承認(rèn)，希望可以解決此項(xiàng)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
