(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“美人符旗艦店”的投訴，稱店鋪虛假宣傳，投訴后店長(zhǎng)騷擾報(bào)復(fù)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2016年9月22日在天貓“美人符旗艦店”購(gòu)買了購(gòu)買了4瓶美人符海鹽潔凈膏，訂單號(hào)：2396061416533114，2303194493720999，2209224370775254，220922437077525。
天貓美人符旗艦店虛假宣傳，欺詐營(yíng)銷，舉報(bào)投訴后店長(zhǎng)撥打上百個(gè)電話騷擾報(bào)復(fù)。收到貨后發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品連化妝品特號(hào)都沒有就在網(wǎng)頁(yè)宣稱具有“育發(fā)”功能。產(chǎn)品實(shí)物包裝上的功效說(shuō)明也沒有這項(xiàng)功效標(biāo)注。頁(yè)面宣稱氨基酸表面活性劑，可是產(chǎn)品的成分表中根本不含氨基酸表活，而是刺激性很大的月桂醇聚醚硫酸酯鈉SLES。我向商家反映后，商家將育發(fā)功能刪除，但是頁(yè)面還繼續(xù)掛著“氨基酸表面活性劑”的宣傳字樣，而且一直就不承認(rèn)他們是虛假宣傳，直到現(xiàn)在就拖著不處理退款，反稱顧客是惡意敲詐。
2016年11月向佛山工商舉報(bào)并且投訴后，佛山工商12月22日16點(diǎn)來(lái)電說(shuō)已經(jīng)受理，但是至今沒有對(duì)我的舉報(bào)做出任何處理結(jié)果的回復(fù)。主管部門的不作為使得商家越來(lái)越猖狂。2017年3月27日從15：55開始美人符天貓旗艦店店長(zhǎng)一直持續(xù)不斷的電話騷擾，打通了就是指責(zé)，謾罵！打了上百個(gè)騷擾電話。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
