(電子商務研究中心訊) 2017年4月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“冰帆海淘”的投訴，稱虛假物流欺騙顧客。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2017年3月24日在冰帆海淘下單，訂單號：BF58D9320FCD9C7587。
3月27日物流顯示商品在冰帆海淘所在的海外倉簽收，然后就一直再沒有物流信息。期間聯(lián)系客服處理此事客服是讓我一直等，沒有給出解決期限。4月7日官網(wǎng)顯示已發(fā)到國內但是沒有物流信息，而且商家提供的物流追蹤鏈接顯示不存在此物流單號，客服除了“抱歉”和“請您繼續(xù)等待”之外沒有任何回復。
4月19日上午客服給我一個EMS物流單號，經(jīng)查詢商品是4月15日在紐約發(fā)出。不僅時間上和商品發(fā)出時間對不上，而且發(fā)出地點和商家的海外發(fā)貨倉間隔3000多公里。我向客戶質疑該EMS單號的真實性，商家承認自己是說謊以及用虛假單號欺騙我，但是除此之外沒有其他回復，且對我的退款訴求置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示我們有再次電話聯(lián)系蔣先生本人，包裹追回后我司會第一時間寄出，如有異常情況我司將承擔全部責任。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
