(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶”的投訴，稱“淘寶”商家虛假發(fā)貨，查不到物流信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在淘寶上買個鍋，訂單號: 10226009965903162。
4月20日購買當天發(fā)貨，發(fā)貨后一直未有物流信息更新。4月22日聯(lián)系賣家說發(fā)貨遇到問題，一兩天內(nèi)肯定更新物流。24日再次聯(lián)系賣家無人回復(fù)，撥打淘寶客服投訴說只能關(guān)閉交易后投訴，會協(xié)調(diào)賣家回復(fù)。
協(xié)調(diào)后賣家回復(fù)當日晚上10點會查到物流更新，4月25日早上查看還是未更新。多次撥打客服熱線，賣家虛假發(fā)貨蒙騙消費者，本來只想讓其發(fā)貨，多次聯(lián)系繼續(xù)敷衍不發(fā)貨，請相關(guān)部門及時處理。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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