(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月18日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商家虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于2017年4月10號(hào)在卷皮網(wǎng)購買一雙zhr鞋，訂單號(hào):3691346014918238577。
之后快遞讓到附近便利店取貨，去了后見到一個(gè)空盒子。遂聯(lián)系卷皮客服，客服說賣家已發(fā)貨，你的問題需要找快遞解決?？头@種行為是非常不負(fù)責(zé)任的，隨后強(qiáng)制關(guān)閉售后并收款。至客戶權(quán)益于不顧。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示4月18日接到用戶反饋后，客服聯(lián)系圓通客服核實(shí)，圓通客服提供對(duì)應(yīng)快遞單號(hào)的攬件稱重，核實(shí)與商家提供的實(shí)拍重量一致?？头码娪脩舾嬷碳遗e證證實(shí)商品并非空包，不排除快遞方的問題，建議其聯(lián)系快遞方出具帶有快遞公章的快遞空包憑證，我們收到憑證后會(huì)繼續(xù)核實(shí)為其處理。用戶接受，目前等待該用戶出具快遞方出具的憑證后再次核實(shí)處理。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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