(電子商務研究中心訊) 2017年4月14日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“華為商城”的投訴，稱換貨一拖再拖。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
勵女士于2017年3月21日在華為商城購買了一部榮耀8青春版手機，訂單號: 3650486604。
下單后3月27日才送貨，在無任何外力下屏幕下方自裂條縫。4月1日致電華為售后說明情況，電話客服說要送去他們售后檢測。經華為服務中心檢測，檢測報告已出具并說明了故障情況。該報告提示7天內將檢測單送至購買處退機或換機。再次致電華為售后，客服說上傳檢測報告和照片申請退貨或者換貨。按照商城要求上傳材料后，4月4日接到短信通知，“退換貨單已通過華為商城審核，72小時內將商品寄回。”
我按照華為商城退換貨清單寄回，要求換貨。商城承諾，“您已換貨。入庫后商城會在7個工作日內寄出換貨商品。”并提示，“若商城在17天內未收到退回商品，退換貨申請將關閉。”我在4月5日以順豐速運寄出。4月7日到東莞倉庫。之后順豐快遞顯示收方拒收快件。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城表示已反饋相關部門跟進中。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見： http://m.qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
