(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店不退款，發(fā)貨慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店不退款回復(fù)：已聯(lián)系商家
余先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：pddf590530012。
2017年2月，我運(yùn)營(yíng)的拼多多商城店鋪業(yè)績(jī)不佳，需要退店并作出退店申請(qǐng)。3月16日，平臺(tái)提示退店審核通過(guò)，并于4月18日前退款，但今天4月13日，本人再次打開(kāi)平臺(tái)賬戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶不存在，打款賬戶也未見(jiàn)收到任何退款，撥打平臺(tái)官方電話也無(wú)人接聽(tīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已通知商家添加專員qq，進(jìn)行后續(xù)退店處理。
案例二：用戶投訴“拼多多”不發(fā)貨客服推脫 回復(fù)：已發(fā)貨
劉先生于2017年4月10日在拼多多商城購(gòu)買了女裝套裝一件，訂單號(hào): 170410-46064663872。
直到4月13日，商家一直不發(fā)貨，聯(lián)系官方客服一直推卸責(zé)任，沒(méi)有處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已電話聯(lián)系消費(fèi)者，告知商家貨物已經(jīng)發(fā)出，目前物流正在流轉(zhuǎn)，并告知消費(fèi)者可以耐心等待，若收到的商品不滿意或者有任何質(zhì)量問(wèn)題都可以在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，消費(fèi)者表示接受認(rèn)可。
案例三：“拼多多”退店后不退押金 回復(fù)：退店審核已成功進(jìn)入打款階段
趙先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào):2017021621001004990214435676。
開(kāi)店時(shí)交了押金2000元整，后來(lái)因?yàn)閭€(gè)人原因申請(qǐng)退店并辦理手續(xù)，然而該平臺(tái)一直遲遲不肯退還我押金。每次協(xié)商，她們總說(shuō)我退款手續(xù)有誤，而且不主動(dòng)聯(lián)系我，現(xiàn)我嚴(yán)重懷疑該平臺(tái)故意不返還我押金，涉嫌詐騙，非法集資。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示現(xiàn)退店審核已成功，進(jìn)入打款階段，已通知商家查看進(jìn)程。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
