(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱無理由扣押運(yùn)單，亂收費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸商品，訂單號(hào)：DD170203242838，DD170207615304，DD170208588325，DD170222160612。
轉(zhuǎn)運(yùn)四方發(fā)貨延遲，現(xiàn)在還無理由扣貨。貨物于2017年1月31到達(dá)他們海外倉(cāng)庫(kù)，但是直到2017年2月15日才到達(dá)國(guó)內(nèi)開始清關(guān)。期間產(chǎn)生123.28元的稅費(fèi)。我收到稅費(fèi)郵件通知后立刻繳納，這個(gè)有支付寶轉(zhuǎn)賬記錄為證。但是直到4月11日還沒有收到貨物。他們官網(wǎng)的物流記錄顯示的狀態(tài)是清關(guān)完成，但現(xiàn)在過去兩個(gè)半月了我還沒有收到貨物。而他們官網(wǎng)關(guān)于行郵清關(guān)模式的運(yùn)輸時(shí)效是9-18天。這嚴(yán)重欺騙客戶，還沒有任何賠償措施。
官網(wǎng)的電話是沒有人工客服的，所有投訴只能網(wǎng)上留言，客服2到3天才回復(fù)一次，而且經(jīng)常還詞不達(dá)；不合理收費(fèi)，之前購(gòu)買一雙20美元的鞋子，一開始要我繳納稅費(fèi)126元，異常處理費(fèi)：60元和倉(cāng)租費(fèi)55元。我對(duì)稅費(fèi)提出異議后，他們把稅費(fèi)改為2.51元，但是還要收取清關(guān)異常件處理費(fèi)60元和倉(cāng)租費(fèi)110元。我對(duì)異常件處理費(fèi)和倉(cāng)租費(fèi)提出異議。在他們官網(wǎng)介紹轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品和價(jià)格的網(wǎng)頁(yè)上是看不到任何關(guān)于這個(gè)兩個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的信息，這種隱藏費(fèi)用完全不合理。
另外，對(duì)于貨物稅費(fèi)的錯(cuò)誤評(píng)估也是他們自己導(dǎo)致的，不應(yīng)該讓消費(fèi)者來承擔(dān)，對(duì)于貨物的購(gòu)買價(jià)格我在最早提交運(yùn)單的時(shí)候就會(huì)告知轉(zhuǎn)運(yùn)公司的。而且得到稅費(fèi)通知后，我是立刻提出異議，但是他們服務(wù)非常緩慢，拖了20多天才改了稅費(fèi)，但卻要我來承擔(dān)倉(cāng)租費(fèi)。所有已交稅的運(yùn)單無法提供相關(guān)稅單。他們公司所有運(yùn)單都無法提供稅單，我非常懷疑他們欺詐客戶，交稅的真實(shí)性。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
