(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱商品質(zhì)量差，疑似惡意罰款等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”擅自將貨款退還用戶
王先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：170404-43260222016。
由于產(chǎn)品漲價(jià)，顧客莫名辱罵客服。按照平臺(tái)規(guī)則不可以屏蔽，不可以不回復(fù)?？头?lián)系平臺(tái)，平臺(tái)無(wú)視，平臺(tái)客服態(tài)度惡劣，直接掛斷咨詢電話。顧客申請(qǐng)不退貨僅退款，平臺(tái)介入，不問緣由將貨款直接退給買家。平臺(tái)規(guī)則漏洞白出，態(tài)度極端惡劣，不僅沒有維護(hù)交易的公平而且面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題不去處理挽回。貨款在買家付款和確認(rèn)收貨期間，平臺(tái)沒有所有權(quán)沒有處分權(quán)，擅自將貨款退還買家，使商家利益受損。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示消費(fèi)者致電平臺(tái)投訴商品存在假貨問題，平臺(tái)介入幫助消費(fèi)者辦理退款。核實(shí)商家客服與消費(fèi)者聊天記錄，商家客服回罵消費(fèi)者情況屬實(shí)。
案例二：商家投訴“拼多多”稱貨款被扣
陳先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 75888。
貨款被扣后，我于2017年3月5日咨詢客服為什么扣款250元?？头Q暫時(shí)還未扣款，之后會(huì)扣除。商家多次以我店刷券為由進(jìn)行扣款，扣款總額約1000。要求平臺(tái)給出相應(yīng)證據(jù)，平臺(tái)稱根據(jù)公司規(guī)定為了保證相關(guān)信息，不予提供相關(guān)刷卷訂單號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店刷券問題屬實(shí)，平臺(tái)依照相關(guān)規(guī)定處理，已發(fā)送站內(nèi)信告知商家。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量有問題退貨運(yùn)費(fèi)商家不承擔(dān)
邱女士于2017年4月2日在拼多多上購(gòu)買絲襪3雙，訂單號(hào):170402-52839234176。
收到貨后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，其中兩雙破損，申請(qǐng)退款。同時(shí)按照協(xié)商原則，要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但現(xiàn)本人自費(fèi)退貨后，單子退款成功，賣家對(duì)于運(yùn)費(fèi)不予處理。現(xiàn)要求按照相關(guān)偽劣商品一賠十及退貨費(fèi)用10元運(yùn)費(fèi)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員多次電聯(lián)消費(fèi)者未接聽，目前已幫消費(fèi)者辦理全額退款，專員后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)并聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
案例四：“拼多多”商家疑似虛假發(fā)貨罰款高達(dá)22萬(wàn)36萬(wàn)能不能提現(xiàn)
王先生是拼多多的一名商家，店鋪編號(hào)：20984。
店鋪被拼多多系統(tǒng)判定被罰22萬(wàn)多，另外的36萬(wàn)多貨款一直提現(xiàn)不了，希望可以提現(xiàn)，并且要求返還被罰的血汗錢！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家存在少發(fā)漏發(fā)貨的問題，且因缺貨無(wú)法補(bǔ)發(fā)，具體缺貨訂單一直未提供。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
