(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“狼途數(shù)碼旗艦店”的投訴，稱商品質(zhì)量有問(wèn)題，產(chǎn)品售后難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2016年8月底在天貓狼途數(shù)碼旗艦店購(gòu)買一款名為zl200的青軸機(jī)械鍵盤，訂單號(hào): 2248879631640708。
但是在2016年11月到12月陸續(xù)出現(xiàn)多個(gè)鍵位失靈，再次與賣家確認(rèn)一年質(zhì)保后，與商家溝通后于2017年1月初寄回保修。賣家收到zl200后堅(jiān)持鍵盤沒(méi)有問(wèn)題，因此商家提出返廠我表示同意。但一直到2017年2月底都沒(méi)有消息，商家一直敷衍我，之后商家在2017年2月26號(hào)左右提出給我換新(zl100青軸機(jī)械鍵盤)，我同意。3月3日收到鍵盤，發(fā)現(xiàn)鍵盤為舊品，且沒(méi)有合格證，沒(méi)有發(fā)票。
經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)鍵盤有金屬面板變形、劃痕；鍵盤線有磨損、使用痕跡；在鍵盤面板，背板，側(cè)面有多處污跡；鍵盤功能缺失，小鍵盤失靈，或是功能錯(cuò)位，我在其鍵盤背板，店鋪鍵盤介紹都看到zl100有跑馬燈功能，而我收到的zl10跑馬燈功能無(wú)用。再次與賣家溝通時(shí)，賣家堅(jiān)稱zl100為功能齊全的新貨，我表示不能接受。
在我申請(qǐng)淘寶客服介入后(此時(shí)為2017年3月3日)，賣家提出重新給等zl200維修好給我寄過(guò)來(lái)，zl100我暫時(shí)使用。我同意，并表示愿意承擔(dān)zl100寄回的郵費(fèi)。之后賣家承認(rèn)zl100為非全新有問(wèn)題的返修件。今天是2017年4月9日，從賣家和我約定zl200修好就寄過(guò)來(lái)已經(jīng)一個(gè)多月了，期間我一直詢問(wèn)賣家鍵盤情況，然而一直沒(méi)有回應(yīng)，在淘寶介入無(wú)果之下只有維權(quán)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
