(電子商務研究中心訊) 2017年4月8日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱虛假發(fā)貨，貨物延遲。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于3月17日在豐趣海淘購買一件商品，訂單號: 3201703171300115045。
下單后預計到貨3-15個工作日送達，從拍下寶貝到中國海關用了10天，物流顯示3月27日已是海關清關中，而4月7日海關還再清關中，海關清關用了10天還沒清關完，海淘客服給的答案就是讓我一直等待。買一個產(chǎn)品一個月才能收到，難道現(xiàn)在運輸通道跟海關服務都是在走倒車嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示經(jīng)核實，商品因清關問題，導致時效延長，目前仍在清關中。已聯(lián)系清關公司，被告知這兩天就可清關出來。電聯(lián)客戶解釋告知情況后，客戶非常體諒，愿意再等待一下。為表歉意，豐趣主動投放30元優(yōu)惠券一張，同時一旦包裹清關完成，會為其抓緊派送。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
