(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱(chēng)快遞員辱罵客戶。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生的姐姐于2017年3月30號(hào)在天貓超市買(mǎi)了2件物品，訂單號(hào)：2670579182908435。
31日下午蘇州市昆山市的快遞員給我打電話，第一個(gè)電話我沒(méi)有接到，過(guò)了幾分鐘快遞員換了一個(gè)電話號(hào)碼又打過(guò)來(lái)，直接告訴我，有你一件物品放你小區(qū)物業(yè)了你自己去拿下，我說(shuō)下午就讓我的孩子去拿。當(dāng)時(shí)就拿回來(lái)一件物品，(快遞員沒(méi)有和我說(shuō)是幾件物品)另外還有一件物品我們以為貨根本沒(méi)有發(fā)。
然后姐姐就在網(wǎng)上點(diǎn)了一個(gè)投訴，6日晚上10點(diǎn)36分我已經(jīng)休息了，快遞員給我打電話問(wèn)我為什么投訴他，我說(shuō)我們沒(méi)有收到貨肯定要投訴店鋪的啊，當(dāng)時(shí)快遞員就不耐煩了，就開(kāi)始辱罵，然后我就把電話掛掉了，快遞員又換了一個(gè)電話打過(guò)來(lái)又辱罵，一共換了四個(gè)電話打過(guò)來(lái)辱罵，然后我就報(bào)了警，氣的我一夜沒(méi)有休息好，身體非常難受。第二天早上9點(diǎn)快遞員又打電話過(guò)來(lái)辱罵我。就這樣在天貓商城上買(mǎi)了兩件東西遭受?chē)?yán)重的辱罵和對(duì)我的身體疾病的嚴(yán)重?fù)p傷。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
