(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家貨款，商品質(zhì)量差等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似霸王條款凍結(jié)商家貨款 回復(fù)：商家違規(guī)屬實
郭女士是拼多多的一名商家，訂單號：45670。
在平臺沒有通知的任何情況下，給我店鋪上活動了。2017年3月30日當(dāng)天下午上的活動，4月3日下午下架了，4天多的時間出了29000多單。我們是緊急發(fā)貨的，因為活動量大，快遞那邊也是加派人手掃單，什么事情總會有遺漏的，24小時沒有物流信息，就說我們是虛假發(fā)貨的。
有物流信息的有3單出錯那就得扣1000元。關(guān)鍵是帳戶余額15天之內(nèi)凍結(jié)，不能提現(xiàn)。我們一單9.9包郵賺0.5元，現(xiàn)在一單要罰10元，而且全天的都要罰；正常的也要罰。我認(rèn)為這絕對的霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實商家違規(guī)情況屬實，平臺按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。
案例二：“拼多多”疑似售假 回復(fù)：已退貨
林先生在拼多多平臺花花公子官方旗艦店拍件牛仔褲，訂單號: 170401-25035657920。
收到假貨吊牌連成份執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)都沒有。跟平臺聯(lián)系拖延遲遲未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已幫助用戶辦理退貨退款以及運費，回訪消費者滿意。
案例三：“拼多多”遲不認(rèn)定虛假發(fā)貨復(fù)回復(fù)：已處罰商家
韓先生在拼多多上買了一個襯衫，訂單號:170325-47596393664。
拼多多商戶速派鮮味，平臺28日發(fā)貨，遲遲不發(fā)，經(jīng)催29平臺導(dǎo)入后經(jīng)韻達(dá)快遞查詢，根本沒有發(fā)貨。經(jīng)拼多多客服商家聯(lián)系4月2日發(fā)貨，投訴商家虛假發(fā)貨，但遲遲不認(rèn)定，總是以延遲處理吧。等商品收到后，全是壞果，商家報復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該商家確實發(fā)貨違規(guī)，已對商家進(jìn)行處罰并給消費者補券10元，回電消費者接受。
案例四：拼多多平臺惡意凍結(jié)商家資金 扣除全部貨款 回復(fù)：貨不對板屬實
胡小姐拼多多的一名商家，店鋪編號：20912。
2017年4月5日收到拼多多客服人員，說我們出售的商品存在貨不對版，要進(jìn)行該商品的歷史銷售金額的3倍進(jìn)行賠付給消費者。后來和平臺工作人員協(xié)商后，說對該商品的歷史銷量進(jìn)行每單15元的處罰。今天平臺已經(jīng)凍結(jié)我們的資金，禁止提現(xiàn)，因金額巨大，本人無法承受巨額罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核商家商品描述為真皮，我司抽檢購買后，送國家第三方檢測機構(gòu)檢測，結(jié)果為PU。其商品貨不對板問題屬實，平臺依照相關(guān)規(guī)則處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
