(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)“小紅書(shū)”泄露個(gè)人信息，導(dǎo)致被騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”個(gè)人信息泄露 導(dǎo)致用戶(hù)被騙
李女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào): 48825902520778744。接到自稱(chēng)小紅書(shū)客服的人的電話(huà)，說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，由于對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出我所有信息，我也就相信了。
小紅書(shū)除了留言沒(méi)有任何及時(shí)客服處理平臺(tái)導(dǎo)致信息閉塞，無(wú)法得知真相的我相信了騙子，它用支付寶發(fā)釣魚(yú)網(wǎng)站的方式騙走了我的銀行密碼，誘導(dǎo)我往支付寶綁定銀行了轉(zhuǎn)賬，共七次，一萬(wàn)余元。在此，我只希望討回我的公道，不要再有跟我一樣受騙的人了。
案例二：“小紅書(shū)”信息泄漏 導(dǎo)致遭遇電信詐騙
聶女士稱(chēng)因小紅書(shū)泄漏個(gè)人信息，接到自稱(chēng)小紅書(shū)客服的電話(huà)，稱(chēng)我在小紅書(shū)上購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)商品有質(zhì)量問(wèn)題需回收，會(huì)安排退款。對(duì)方能報(bào)出我的姓名，地址和訂單物品，減少了我的警惕性。最終被騙近160000元。
案例三：用戶(hù)遭遇電信詐騙 因“小紅書(shū)”泄露個(gè)人信息
付女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)的卸妝膏，訂單號(hào): 48967285062365605。
有個(gè)稱(chēng)是小紅書(shū)售后客服打電話(huà)說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，讓我在安逸花和趣分期總共提現(xiàn)給她們4500元。然后給小紅書(shū)售后客服打電話(huà)，一直無(wú)人接聽(tīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
