(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱隨意凍結(jié)商家資金，罰款等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”隨意凍結(jié)商家資金并罰款 回復(fù)：店鋪刷單套券
易先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：59142。
拼多多平臺(tái)說，我的店鋪在2017年3月14日至2017年3月21日期間存在通過虛假交易和關(guān)聯(lián)交易等方式套取平臺(tái)紅包、優(yōu)惠券和補(bǔ)貼的行為。期間并沒有提供相關(guān)證據(jù)，隨意凍結(jié)店鋪的資金1900元，并罰款商家資金1900余元，平臺(tái)操作性隨意。我懷疑平臺(tái)靠罰款獲得盈利，平臺(tái)根本不考慮商家。無故凍結(jié)資金，并隨意罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，店鋪存在刷單套券問題，專員已聯(lián)系商家可提交申訴，待商家回復(fù)。
案例二：“拼多多”亂開罰單罰款不合理回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
傅先生是拼多多的一名商家，商品ID:3948766。
在平臺(tái)上除了有一行規(guī)則有更新外，并沒有在明顯位置提示罰款。大部分商家都是只顧著按發(fā)貨，而不知道按了發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒有物流會(huì)導(dǎo)致罰款。平臺(tái)在違規(guī)3天后才做出通知，并在第一次違規(guī)即已做出罰款毫無人情可言。強(qiáng)制罰款、規(guī)則總提到不可抗情況下，沒有發(fā)貨可以申訴。對(duì)于不可抗性，客服也無法回答。
本次是因?yàn)槲覀儼l(fā)貨把貨交到快遞手里的時(shí)候并未到達(dá)這個(gè)違規(guī)點(diǎn)24小時(shí)。是因?yàn)榭爝f要等收到一車貨后才會(huì)送到總部進(jìn)行統(tǒng)一攬收才會(huì)出現(xiàn)物流信息?？爝f公司說可以提出證明幫助我們申訴，對(duì)方客服不予理會(huì)，一再強(qiáng)調(diào)下次不要再虛假發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，平臺(tái)依照相關(guān)規(guī)則處理。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量有問題客服態(tài)度差回復(fù)：已退貨
趙女士在拼多多上買了一個(gè)襯衫，訂單號(hào): 170329-39239200000。
收到后發(fā)現(xiàn)白襯衫上面兩個(gè)黑色的污垢，而且店家讓我局部洗一下。之后發(fā)現(xiàn)洗不掉，說讓退貨好幾天才同意，然后郵費(fèi)應(yīng)該她們付。我和她們談郵費(fèi)的事又不理我了
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者聯(lián)系拼多多客服已經(jīng)處理，商品質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，消費(fèi)者可以墊付運(yùn)費(fèi)退回商品后聯(lián)系平臺(tái)安排退回運(yùn)費(fèi)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
