(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”信息泄露引起網(wǎng)絡(luò)詐騙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”信息泄露 造成用戶經(jīng)濟損失
吉女士于2017年4月18日接到由廣州號碼打過來自稱小紅書的客服,詢問我2月份在小紅書購買的洗面奶產(chǎn)品。
因為對方知道我所有在小紅書的交易，并聲稱2月份的產(chǎn)品有重金屬污染的問題,如使用過敏并對我進行全部賠償。
然后加了對方支付寶賬戶，給我發(fā)了一個虛擬退款鏈接，讓我在支付寶搜索螞蟻借吧，安逸花，招聯(lián)金融接待平臺,很快我的賬戶里多了一筆錢。這時客服又說操作問題，讓我把錢通過微信掃碼形式打給對方。
案例二：“小紅書”泄漏信息 導(dǎo)致用戶遭遇電信詐騙
肖女士在小紅書上購買了商品，訂單號: 49019460395448491。
由于小紅書泄露了個人信息，詐騙人以3月份所買化妝品有嚴重質(zhì)量問題為由，要求退貨并退款。通過在支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，把錢通過掃二維碼打入對方賬戶，和打款給微信賬戶的方式，共計打入約9000元。
案例三：“小紅書”個人信息泄露 用戶被詐騙
桂女士于2017年2月從小紅書上購買了500多元的商品，在3月11日接到一個來自河北的電話，其稱為小紅書的客服，說因為一批產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要給我進行退貨退款。
而后她將我所買商品的信息全和我說，從而取得我的信任。之后對方發(fā)給我一個連接用于退款，隨后我點開這個鏈接，輸入了我的銀行卡號，沒有輸密碼，隨后就收到短信通知卡里的8277元錢被轉(zhuǎn)走，隨后我立即報警，與小紅書客服聯(lián)系未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
