(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商品已經(jīng)下單，卻遲遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋 拒不發(fā)貨
劉先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了一款newbalance530運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào): 34910178861。
訂單顯示已配貨，到先后以海關(guān)限制，整理庫存。海關(guān)顯示錯(cuò)誤庫存為由拒不發(fā)貨，先后欺騙消費(fèi)者等待一個(gè)多月后要求消費(fèi)者自行退款，對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度極為不負(fù)責(zé)任。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”延遲到貨 多次催促不派送
何先生于4月19日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了商品，訂單號(hào): 34994883295。
快遞顯示20號(hào)中午到達(dá)，結(jié)果21號(hào)下午了貨還是沒送到。我再次催促當(dāng)當(dāng)那邊，要求協(xié)調(diào)，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上物流信息卻顯示聯(lián)系不上。收件人收到的信息卻是派送不過來，會(huì)延遲，但是到現(xiàn)在還沒收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
