(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)所購(gòu)奶粉無(wú)生產(chǎn)日期。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)2袋德運(yùn)全脂奶粉，訂單號(hào)：3201703291109127874。
其中一袋生產(chǎn)日期明顯且完好，另外一袋完全無(wú)法看出生產(chǎn)日期，只有一丁點(diǎn)的油墨在上面。聯(lián)系客服，一直推脫，遲遲不處理。本來(lái)只是要求更換一袋有生產(chǎn)日期的正常商品，因客服處理態(tài)度問(wèn)題，現(xiàn)在要求更換并作出相應(yīng)賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示收到反饋后，我司立即調(diào)查后聯(lián)系消費(fèi)者，說(shuō)明奶粉日期很可能是在運(yùn)輸途中碰撞磨擦導(dǎo)致磨損，商品質(zhì)量完全沒(méi)有問(wèn)題，但消費(fèi)者始終不認(rèn)可，經(jīng)過(guò)多次溝通，豐趣從消費(fèi)者角度出發(fā)，愿意將沒(méi)有問(wèn)題的商品做全額退款不退貨，并且贈(zèng)送價(jià)值近100元的積分以示誠(chéng)意，消費(fèi)者表示接受。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
