(電子商務研究中心訊) 2017年3月31日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對“拼多多”的投訴，商家衣服質量問題退貨郵費不承擔等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質量有問題退貨郵費不承擔 回復：商家虛假發(fā)貨屬實
王女士在拼多多購買了一件衣服，訂單號：170325-39548890368。
收到貨以后其他地方都尺寸大，唯獨胳膊特別緊。尺寸完全不協調，而且一直有酸味。商家和官網客服都同意退貨，但是郵費需要我自己承擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨情況屬實，依照平臺相關規(guī)則處理。
案例二：“拼多多”不經過允許下架商家所有商品 回復：商家不了解規(guī)則
尹先生是拼多多的一名商家。
我和拼多多平臺在開店之初定了協議，運營一個多月后又讓我們無條件同意新的協議，點擊了暫不同意后，拼多多沒有經過我們同意擅自下架了我們所有商品。對我們的經濟造成損失，聯系后臺時候說是我們沒有提前告知商家但是拒絕同意上架我們的商品，七天以后自動上架。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實該商家不了解平臺規(guī)則，目前已和商家溝通，告知并說明規(guī)則。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
