(電子商務研究中心訊) 2017年3月30日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱購買了假洗發(fā)膏。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士在貝貝網購買了舒蕾洗發(fā)膏，訂單號：428042968546。
用過以后頭皮瘙癢，頭屑增多，去醫(yī)院看過以后說是過敏。找客服，各種理由推脫，不給解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網表示已致電客戶說明商品有正規(guī)授權和進貨憑證，客戶需要的話我們可以提供，如果是洗發(fā)水過敏的話，初次使用就會有反應，已告知客戶不適合產品，建議不要使用，并補償一張10元現(xiàn)金券，未拆封的可自行申請售后退款，客戶認可。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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