(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱“58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”驗機過程損壞手機。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
嚴先生于4月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上出售了一臺三星的s7dege手機，訂單號: 850994526505336863。寄過去是手機除了屏幕有問題以外，其他都是完好的。
4月12日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出了檢驗報告顯示手機背部有一條裂痕，第二天買家拒絕購買手機，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回給我。我收到手機后發(fā)現(xiàn)后蓋有一個長約六七厘米的裂痕，我就找到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客服，他們一直堅持是我自己造成的裂痕。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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