(電子商務研究中心訊) 2017年3月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“迅達速遞”的投訴，稱快件丟失超額不賠付。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士于2017年1月16日在澳洲墨爾本通過澳洲迅達速遞寄了一箱保健品到湖北武漢，訂單號：XD0606977AU。
但是代理點的人說普通運送時間是兩周，但是中間涉及到過年放假可能要三周或者一個月。但是我回國后一直查物流的信息都沒有及時更新。直到2月8日才顯示到廣州清關，之后就一直沒有消息了。2月23日告訴我要上傳身份證信息，我上傳完后物流信息再也沒有更新過。
直到3月29日我基本每天都在催促澳洲的客服，但是每次得到的答案都是還在清關，盡力幫催促。3月29日客服跟我談賠付的問題，告知我貨物在國內倉庫但是現在不知道在哪要盤倉才能知道，盤倉時間不能保證長短所以先賠付我貨物的價值，但是計算下來貨品價值超過了200美元的部分不能賠付。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
