(電子商務研究中心訊) 2017年4月11日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”疑似泄露用戶信息，導致被詐騙。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
徐女士于4月11日接到聲稱是小紅書客服的電話，對其進行一系列誘導性詐騙。我在基于我的個人信息不會外流的情況下選擇了對平臺的信任，希望平臺能對不法分子進行打擊，對小紅書及支付寶導致客戶信息外泄進行追責。
案例二：
何女士在3月13號到一個電話，自稱是“小紅書”網(wǎng)購平臺的客服。由于他很準確的說出我的個人信息及2月中在小紅書網(wǎng)購的相關信息，所以當時相信了。
小紅書要召回商品讓我退貨，并退款到我的支付寶賬號。接著我按照他說進行支付寶的操作，根據(jù)他說的操作后我向?qū)Ψ教峁┑馁~號退還了6200元。
轉(zhuǎn)賬成功后對方繼續(xù)騷擾并要求我再次轉(zhuǎn)賬到另一個賬號里。于是我發(fā)現(xiàn)被騙馬上報警，聯(lián)系小紅書的客服等。一個月過去了，現(xiàn)在小紅書以等待警方辦理案件未有結(jié)果為由而推遲，叫我繼續(xù)耐心等待直到警方得出辦案結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
