(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱包裹入庫一個多月未發(fā)貨客服不回復(fù)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士于2017年2月中旬在美國品目宣言的官網(wǎng)上買了價值2000元的化妝品，通過快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號：KN170221183640801。
快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)開始說倉庫搬遷，到3月初的時候，商品兩次入庫。但總共一個半月，第二次搬遷入庫半個月，依舊沒有發(fā)貨?？头肋h(yuǎn)失聯(lián)，打電話也掛了，根本聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)表示關(guān)于上訴用戶的投訴我司表示非常抱歉，由于搬倉庫導(dǎo)致包裹有積壓，處理的也比較慢，但是我們發(fā)貨是正常的。用戶現(xiàn)在這個包裹還沒有發(fā)貨，我們將會在下周全部發(fā)出?？蛻粲袉栴}可以在線咨詢我們在線客服，如果在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，可以發(fā)郵件或者用戶交流群咨詢我們客服人員解決。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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